Solicitação de Assistência Técnica
Para continuar, você precisa concordar com as seguintes condições:
CONDIÇÕES GERAIS DE ASSISTÊNCIA TÉCNICA
Os termos abaixo relacionados dizem respeito à requisição de profissionais para Assistência Técnica em campo:
1 - Da Requisição de Serviços do Técnico:
Concordar por escrito com os termos deste documento e informar de antemão o número da Ordem ou Pedido de Compra.
2 - Dos Custos da Assistência Técnica:
3 - Do Deslocamento e Pernoite:
a) O custo do deslocamento é contabilizado a partir da saída e retorno do técnico à Mitsubishi, tendo como referência valores de hora trabalhada.
b) O profissional de assistência técnica deverá ser alojado em um hotel de no mínimo 3 estrelas.
c) Quando necessário deslocamento aéreo, ônibus e/ou táxi, tais despesas ficam sob responsabilidade do cliente, que deverá informar previamente horários e localizadores de voos (ou e - ticket) e reservas de hotel, em eventual necessidade de pagamento antecipado pela Mitsubishi, será acrescido 20% sobre o total, na emissão de Relatório de Assistência Técnica/Faturamento referente aos serviços prestados.
4 - Da Realização do Serviço:
a) Despesas com locação e/ou transporte de ferramentas ou equipamentos de grande porte serão cobradas à parte.
b) Para que o serviço seja feito no menor tempo possível o cliente se comprometerá a colocar pessoal auxiliar, nos casos em que isso se faça necessário.
c) Caso seja necessário o uso de outros equipamentos específicos para adaptação às condições do cliente, os mesmos serão de sua exclusiva responsabilidade.
d) Nossos profissionais só estão autorizados a intervir em equipamentos da linha CNC fabricados pela Mitsubishi Electric Corporation.
e) Qualquer peça que for substituída por nosso técnico, de modo a ficar permanentemente instalada, será faturada se houver prévia aprovação de crédito para tal operação ou cobrada à vista imediatamente após a execução dos serviços. A peça instalada será indicada no RAT (Relatório de Assistência Técnica) onde será expressa sua aprovação para instalação.
f) A MEB poderá utilizar-se de mão de obra terceirizada devidamente treinada caso a demanda de serviços exija. O funcionário terceiro tem todo conhecimento, materiais, treinamento, ferramentas e exames clínicos para executar o serviço sob pré-avaliação e autorização da Mitsubishi Electric assim como estará e fará o(s) trabalho(s) sob a jurisdição e controle da mesma.
5 - Dos Valores e seu Cálculo:
a) O valor das peças instaladas será informado antes da instalação definitiva. Permanecerão instaladas somente mediante aprovação de compra.
b) Deverá retornar com nosso técnico a Nota Fiscal de Retorno de Demonstração de todos os equipamentos levados para teste.
c) Os valores dos serviços serão acrescidos de ISS (5%), o qual será destacado na nota fiscal.
6 - Do Modo de Pagamento:
a) Os valores aqui apresentados são para pagamento em 14 dias da data de fatura, que será emitida em até 2 dias úteis após a conclusão do serviços, independentemente do recebimento de Ordem ou Pedido de Compra de sua parte.
b) Conforme anteriormente indicado no item 3, o cliente pagará diretamente as despesas com hospedagem, alimentação e transporte, não sendo estes, portanto de responsabilidade da Mitsubishi Electric do Brasil. Caso contrário, estas despesas constarão também no relatório de cobrança, com o acréscimo dos impostos devidos.
c) Nos casos em que o período de permanência do profissional de assistência técnica exceder 10 dias, a cobrança dos serviços será efetuada da seguinte forma:
i. Horas trabalhadas do primeiro ao décimo dia corrido (inclusive), serão faturados no décimo primeiro dia;
ii. Horas trabalhadas do décimo primeiro dia ao vigésimo dia corrido (inclusive), serão faturados no vigésimo primeiro dia;
iii. E assim por diante...
Ao aceitar estas condições, também estarão aceitas nossas Condições Gerais de Vendas disponíveis em:
http://mitsubishielectric.com.br/download/mebvot_condicoes_v06_versao20200819.pdf
Estamos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessários.
Atenciosamente,
Mitsubishi Electric do Brasil
Divisão de Comandos Numéricos Computadorizados
* É imprescindível informar o Pedido de Compra.
Caso não haja, escreva "APROVADO", concordando com o faturamento logo após a conclusão do serviço.